Spitalul Județean de Urgență Bacău a luat un pas semnificativ către îmbunătățirea comunicării cu pacienții și aparținătorii prin lansarea unui serviciu modern. După o testare de succes, au fost introduse două module informatice menite să faciliteze acest proces:
1️⃣ INFORMSPITAL – Un serviciu revoluționar care permite spitalului să comunice rapid și eficient cu aparținătorii pacienților internați. În termen de doar două ore de la internare, spitalul poate furniza informații esențiale aparținătorilor desemnați, inclusiv unitatea sanitară la care este internat pacientul, adresa, secția, compartimentul, salonul, etajul, numele medicului curant și un număr de telefon pentru informații suplimentare.
2️⃣ SMS FEEDBACK – Pacienții care au fost externați din SJU Bacău în perioada 1-17 august 2023 au fost primii care au beneficiat de acest serviciu. Aceștia au primit un SMS pe numărul lor personal înregistrat în fișa de internare și au fost încurajați să completeze cu sinceritate un chestionar de feedback.
Cum funcționează aplicația? Toți pacienții care ajung la Spitalul Județean de Urgență Bacău au acces la o aplicație online prin intermediul căreia pot împărtăși experiența lor cu privire la serviciile medicale primite pe parcursul spitalizării. După primirea unui SMS pe telefon, aceștia au acces la un chestionar cuprinzător, care abordează diverse aspecte ale experienței lor în spital, inclusiv activitatea și implicarea medicilor, asistenților medicali, infirmierilor, comunicarea acestora atât cu pacienții, cât și cu aparținătorii, dar și calitatea curățeniei și a hranei.
La finalul chestionarului, pacienții au posibilitatea să aducă observații referitoare la aspectele pozitive sau negative pe care le-au constatat în timpul șederii lor la spital. Răspunsurile pacienților vor fi centralizate pe fiecare secție în parte și ulterior vor fi analizate și dezbătute în cadrul Consiliului Medical și Comitetului Director, pentru a putea îmbunătăți calitatea serviciilor medicale oferite de SJU Bacău.
