Serviciile cu valoare adăugată (SVA) sunt servicii accesibile prin transmiterea unui SMS sau prin apeluri vocale la un număr cu suprataxă. Acestea permit plata unor produse sau servicii, accesul la informații din diverse domenii de activitate sau la servicii de divertisment. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) explică modul în care aceste servicii pot fi recunoscute și utilizate, astfel încât consumatorii să fie informați și să evite costurile neașteptate.
Cum pot fi identificate serviciile cu valoare adăugată
De regulă, SVA sunt utilizate pentru:
- Acces la informații: relații cu clienții, asistență tehnică (transporturi feroviare, asistență rutieră etc.), informații despre abonați;
- Servicii de conținut premium: divertisment, jocuri și concursuri, acces la aplicații care pot fi descărcate pe telefonul mobil;
- Microplăți: achiziționarea biletelor de transport, plata parcării sau achiziționarea de produse digitale.
Aceste servicii sunt ușor de recunoscut datorită utilizării unor numere speciale, cum ar fi:
- Numere naționale scurte interne (ex. 12vx(y));
- Numere pentru servicii de interes general (ex. 19vx sau 19vxy);
- Numere cu tarif special de forma 09xx.xxx.xxx, accesibile prin apel.
Metode de activare și tarife
SVA sunt furnizate fie de operatorii de telefonie, fie de terți furnizori de conținut, prin intermediul operatorilor de telefonie. Aceste servicii sunt tarifate distinct, cu costuri mai mari decât un SMS sau apel obișnuit.
Modalitățile de activare sunt diverse:
- Prin SMS – transmiterea unui cod la un număr scurt;
- Online – introducerea numărului de telefon pe o pagină web și confirmare prin SMS;
- Prin apel – accesarea unui număr la tarife speciale.
Atenție! Există SVA cu tarifare unică și SVA cu tarifare recurentă (abonamente), care implică costuri periodice până la dezabonare.
Informarea și protecția utilizatorilor
Utilizatorii trebuie să fie informați despre serviciile accesate și tarifele aplicate. Pentru apelurile vocale, un mesaj de întrămpinare indică costurile înainte de livrarea conținutului. Pentru serviciile prin SMS, mesajele includ detalii despre tarife, acces și dezabonare.
Recomandările ANCOM către utilizatori
- Atenție la accesarea unor pagini web: Utilizatorii trebuie să fie vigilenți atunci când sunt redirecționați spre o pagină web necunoscută sau li se cere să trimită coduri prin SMS.
- Dezabonarea de la servicii recurente: Cei care nu mai doresc un serviciu cu tarifare recurentă trebuie să urmeze instrucțiunile de dezabonare primite prin SMS.
- Protecția copiilor: Părinții ar trebui să supravegheze utilizarea telefonului de către copii, pentru a preveni accesarea accidentală a SVA.
- Verificarea facturii detaliate: Operatorii de telefonie oferă facturi detaliate la cerere, unde utilizatorii pot vedea numerele scurte tarifabile accesate.
Ce, cum și unde reclami
Furnizorii de servicii de conținut au obligația de a informa utilizatorii despre costuri și modalități de utilizare. Totuși, activitatea acestora nu este reglementată direct de legislația din domeniul comunicațiilor electronice.
ANCOM poate verifica dacă furnizorii de servicii de comunicații electronice au luat măsuri pentru ca partenerii lor de servicii de conținut să respecte obligațiile de informare. Utilizatorii care suspectează nereguli se pot adresa ANCOM pentru verificări suplimentare. Detalii despre SVA sunt disponibile pe InfoCentru ANCOM.
Dacă utilizatorii consideră că nu au accesat un SVA și nici nu au împreunat telefonul unei alte persoane, pot sesiza organele de poliție pentru investigarea unor posibile fraude.
