Începând cu 17 septembrie, Spitalul Județean de Urgență Bacău (SJU Bacău) a demarat un program de cursuri dedicate îmbunătățirii abilităților de comunicare ale angajaților săi. Intitulat „Stiluri și tehnici de comunicare eficientă în domeniul medical”, acest program este destinat personalului medical implicat direct în relația cu pacienții. Scopul principal este de a îmbunătăți interacțiunea dintre cadrele medicale și pacienți sau aparținătorii acestora, contribuind astfel la creșterea calității îngrijirii oferite.
Conform planului, cursurile vor aborda mai multe aspecte esențiale pentru o comunicare eficientă, cu accent pe:
- Empatie și deschidere în relația cu pacienții, menite să reducă tensiunile și neînțelegerile;
- Eliminarea barierelor de comunicare, pentru a crea o atmosferă în care pacienții se simt ascultați și înțeleși;
- Îmbunătățirea colaborării în cadrul echipei medicale și gestionarea conflictelor apărute în acest mediu.
Programul, structurat în grupe de studiu, este adresat celor 1.000 de angajați ai SJU Bacău, oferindu-le acestora oportunitatea de a-și evalua și îmbunătăți competențele de comunicare, atât verbale, cât și nonverbale. Printre temele abordate se numără:
- Folosirea unui limbaj clar și concis în interacțiunile medicale;
- Importanța limbajului nonverbal, inclusiv tonul vocii, expresiile faciale și limbajul corpului;
- Tehnici de ascultare activă și dezvoltarea empatiei în relațiile cu pacienții și colegii.
Cursurile se concentrează pe oferirea unor soluții practice, care să contribuie la crearea unui mediu de îngrijire mai sensibil și personalizat. În același timp, participanții vor învăța cum să gestioneze mai eficient conflictele și bruiajele care pot apărea în procesul de comunicare, conștientizând rolul pe care îl joacă mesajele bine construite în relația medic-pacient.
Obiectivul principal al acestui program este de a transforma comunicarea într-un pilon central al îmbunătățirii calității îngrijirii medicale la Spitalul Județean de Urgență Bacău. Astfel, se urmărește crearea unui mediu în care pacienții și aparținătorii lor să fie tratați cu profesionalism și empatie, iar cadrele medicale să colaboreze mai eficient în echipă.
